Das Verbraucherschutz-Portal Consumer Reports entzieht Microsofts Surface-Geräten die Kaufempfehlung.Nachdem das Verbraucherschutz-PortalConsumer Reportsden Surface-Geräten von Microsoft ein verheerendes Zeugnis ausgestellt hatte, versuchen die Redmonder, die Situation zu retten: Demnach entspricht die berechnete Ausfallratenwahrscheinlichkeit von 25 Prozent für die Surface-Reihe nicht den Tatsachen. Consumer Reports veröffentlichte kürzlich eine Zufriedenheitsumfrage unter 90.741 Notebook- und Tablet-Besitzern, in der sich ein großer Teil der Teilnehmer negativ zu je zweiSurface LaptopsundSurface Bookssowie demSurface Proäußerten. Deswegen entzog das unabhängige Verbraucherschutz-Portal den Surface-Produkten die ursprünglich ausgestellte Kaufempfehlung. Kurz nach der Veröffentlichung des Consumer-Reports-Berichts hat Microsoft mit einerStellungnahmereagiert. Darin gibt das Unternehmen an, dass sich die selbst erfassten Rückgabe- und Reparaturraten nicht mit den Ergebnissen der Umfrage decken und man nicht davon ausgehe, dass das Ergebnis repräsentativ sei. Die Surface-Geräte würden von Generation zu Generation besser und Kunden seien noch nie so zufrieden gewesen wie heute. Jetzt belegt Microsoft seine Behauptungen mit seinen eigenen Statistiken.Bekannte ProblemeDer US-amerikanische Microsoft-Insider Paul Thurrott veröffentlichte nun interne Dokumente. Neben Statistiken zu den Rückläufen der Surface-Geräte äußert sich darin Surface-Teamchef Panos Panay zum Consumer-Reports-Bericht. Demnach nimmt man sich das negative Zeugnis zu Herzen und versucht noch stärker, etwaige Fehler zu beheben und die Kunden zufriedenzustellen. Der Surface-Chef möchte zudem mit Consumer Reports zusammenarbeiten, um Lehren aus der Umfrage zu ziehen, sich die Kaufempfehlung wieder zu erkämpfen und die Kunden zurückzugewinnen. Panay gestand auch Qualitätsprobleme ein, die sich beim Launch desSurface Pro 4und Surface Book herauskristallisierten.Erst pfui, dann hui: Anfängliche Probleme waren gravierend und bekannt, Microsoft reagierte allerdings schnell auf die zahlreichen Rückläufe.Sinkende QuotenDie Microsoft-eigenen Statistiken zeigen, dass die Rückläufe der Surface-Geräte (90 Tage nach dem Kauf) nicht so gravierend sind, wie Consumer Reports behauptet. Allerdings liegen die Quoten zum Marktstart des Surface Pro 4 und Surface Book bei mehr als 15 Prozent, beimSurface Pro 3bei über 10 Prozent. Im weiteren Verlauf relativierten sich die besorgniserregenden Zahlen beim Surface Pro 3 und 4 vergleichsweise schneller und deutlicher als beim Surface Book. Der Grund für die Probleme sollen anders als vermutet nicht die verbauten Intel-Skylake-Chips sein, sondern fehlerhafte Windows-Treiber. Die Situation verbesserte sich anschließend: Zwar gab es im Verlauf immer wieder kürzere Spitzen, doch bereits im April 2017 sollen die Rücklaufquoten zwischen 1 und 5 Prozent gelegen haben. Mittlerweile haben sich die Zahlen im Bereich von unter 1 bis knapp 3 Prozent eingependelt, so die Redmonder.Außen weich, innen Volldampf: Mit dem neuen Surface Laptop verlässt Microsoft den Pfad der Hobby-Rechner und dreht an der Preisschraube.Surface Laptop im Hands-on: Ganz schön edel!Report nicht aufschlussreichAufgrund der positiven Tendenz, die die Studie von Consumer Reports nicht abbildet, steht Microsoft das Urteil des Verbraucherschutz-Portals kritisch gegenüber. Beispielsweise haben auch Abstürze oder nicht reagierende Touchscreens bei der Umfrage als Absturz gezählt. Panay betonte, dass Qualität einen sehr hohen Stellenwert bei Microsoft hat und auch während der Entwicklung entsprechende Tests liefen, um die Rücklaufquoten einschätzen zu können. Des Weiteren sei die Anzahl der Probleme pro Gerät sehr gering und liege demzufolge bei unter 1 Prozent. In den vergangenen zwölf Monaten seien die Rücklaufquoten konstant gesunken und befänden sich mittlerweile auf einem guten Niveau. In Zukunft möchte Panay in Zusammenarbeit mit der Marketing- und Vertriebsabteilung sowie dem Einzelhandel verstärkt auf die Zuverlässigkeit der Surface-Geräte hinweisen.Leistungsstarke Laptops: Die schnellsten Notebooks25 ModelleLeistungsstarke Notebooks ansehen
August 14,2021 Post by :Luka Müller